Assistance WordFlow
Un peu d’aide. Et l’aventure reprend.
Trouvez une réponse, récupérez votre progression ou écrivez-nous. Nous vous aiderons à retrouver votre chemin.
Trouvez votre réponse
Comment pouvons-nous vous aider ?
Comment récupérer ma progression ?
Connectez-vous avec le même service que celui associé à votre profil WordFlow. Dans les paramètres du compte, utilisez l’option de connexion ou de restauration de progression proposée sur votre appareil. Sur iOS : Game Center, Apple et Google. Sur Android : Play Games et Google. Si votre profil reste introuvable, contactez-nous avant de le réinitialiser. Un profil invité non associé à un compte peut être irrécupérable.
Comment restaurer un achat ?
Utilisez d’abord le compte Apple ou Google Play ayant effectué l’achat. Pour Elite, ouvrez l’écran de l’abonnement Elite et choisissez Restaurer les achats. Pour un jeu hors ligne acheté, ouvrez sa fiche dans l’espace des jeux hors ligne et utilisez son option de restauration. Restaurer la progression dans les paramètres du compte est une action différente.
Que faire si des pièces, des gemmes ou un autre achat manquent ?
Écrivez à l’assistance avec votre reçu, la date d’achat, votre appareil et le nom de l’article. N’incluez aucun mot de passe ni numéro de carte de paiement. Restaurer les achats ne recrédite pas automatiquement les articles déjà consommés.
Comment demander un remboursement ?
Pour un achat Apple, adressez votre demande à Apple. Pour un achat Google Play, consultez les consignes de remboursement de Google Play ou contactez-nous avec votre reçu. L’admissibilité dépend de l’achat et des règles de la boutique.
Comment signaler un problème ?
Indiquez les étapes qui ont mené au problème, le message exact affiché, votre appareil, votre système et la version de WordFlow. Une capture d’écran nous aide à comprendre ce que vous avez vu.